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《礼仪与沟通》课程标准

课程编码
制订人
制订日期
修订人
修订日期
审定组(人)
审定日期
07X01001
王苗
2010-08
黄开平
2012-05
汉语言文学教研室
2012-05

 
海南软件职业技术学院
《礼仪与沟通》课程标准
一、课程标识:

课程代码
07X01001
课程名称
礼仪与沟通
开设学期
一学期
英文名称
 
适用专业
所有专业
周课时量
1
/学期
16
总课时量
16
学分
1分
理论课时
6
 实践课时
10
作业次数
 
报告次数
 
考核方式
考试方式
课程类型
推荐
教材名称
名称
《礼仪与沟通》
作者
王苗
出版社
校本教材
是否高职高专教材
参考
教材名称
名称
《礼仪与沟通》
作者
蔡晓红
出版社
机械工业出版社
是否高职高专教材
前修课程
名称
 
 
 
代码
 
 
 
后续课程
名称
 
 
 
代码
 
 
 

 
二、课程性质
《礼仪与沟通》课程是高等职业院校根据专业发展和人才培养需要开设的一门必修的综合素质拓展课程。它是一门训练学生基本礼仪规范和人际沟通能力的实用性人文素质课程,旨在通过本课程的教学和训练,使学生掌握现代礼仪的基本规范和人际沟通的基本技巧,提高学生礼仪素养和人际沟通能力,强化学生职业道德教育,培养学生团队合作精神,夯实学生就业实力和能力。
《礼仪与沟通》课程既能秉承传统文化,又能散发时代气息。它以基础知识为底蕴,以增强学生自信心为手段,以能力培养为核心,以提高学生就业竞争力为目标,为学生的全面发展和可持续发展奠定基础。
 
三、设计思路
《礼仪与沟通》课程紧紧围绕教育部“以服务为宗旨、以就业为导向”的高等职业教育办学指导方针,依据高职高专院校的办学性质、办学定位、办学目标,从工具性人文性审美性等角度,特别是《礼仪与沟通》课程与提高高职院校学生就业竞争力的关系的角度,确立了与现代社会政治、经济、文化的发展相适应,与现代社会的生产方式、生活方式的发展变化合拍,以提高学生职场沟通交际能力为核心,强化学生职业道德教育,培养学生团队合作精神,夯实学生就业实力和能力的设计思路。
《礼仪与沟通》课程教学资源丰富多彩,音像资料齐全。教学内容以“经典案例讲解、基本理论学习、虚拟情景训练”为主线进行设计,教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合,突出“理论够用,培养能力”的特色,通过虚拟行业课堂,着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力,具有较强的职业性、实用性、人文性、训练性、可操作性特征。
 
四、课程目标
1.知识目标:
了解并掌握现代礼仪的基本类型、特点、功能、规范和训练方法。
了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。
2.能力目标:
通过训练使学生熟练掌握个人礼仪、大学生校园礼仪、常见社交商务政务礼仪的基本要求和基本技能,树立良好的个人形象,展示高雅的气质。
通过训练使学生掌握人际沟通的基本原则、基本策略和基本技能并能熟练运用,提高学生的交际素养和人际沟通能力,增强学生良好的心理素质和团队合作精神。
3.情感态度价值观目标:
通过学习和训练,使学生养成自觉遵守现代礼仪基本规范和人际沟通规范的良好习惯,在学习、工作、生活中自觉强化人际沟通和交往礼仪的基本技能训练,培养良好的礼仪素养、心理素质、人际沟通能力和团队合作精神,树立正确的价值观和从业规范。
 
五、课程内容及情境设计
第一章礼仪概述(1课时)
礼仪的含义、现代礼仪的分类、现代礼仪的特点、现代礼仪的原则、现代礼仪的作用。
教学目标:了解掌握现代礼仪的基本内容:含义、分类、特点、原则、作用。
第二章个人礼仪(2课时)
第一节仪容礼仪
第二节仪表礼仪
第三节仪态礼仪
教学目标:了解掌握仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪的基本规范;学会独立完成自我职业形象设计塑造。
第三章大学生校园礼仪规范(1课时)
与教师交往原则、与同学交往原则、校园公共场合礼仪。
教学目标:通过学习,了解校园中不文明现象负面影响;对学生进行文明礼仪教育;了解掌握与教师同学交往的原则、校园公共场合的礼仪规范。
第四章常见社交商务政务礼仪(3课时)
介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪、电话礼仪、接待礼仪、餐饮礼仪、馈赠礼仪、面试礼仪。
教学目标:把握常见的社交商务政务礼仪的基本要求和禁忌;通过训练熟练掌握常见的社交商务政务礼仪的基本技能;通过学习塑造美好的形象。
第五章沟通概述(1课时)
第一节沟通的含义
第二节沟通的功能
第三节沟通的原则。
教学目标:了解沟通的基本含义、重要性、及原则;通过学习了解自身沟通能力的不足,有针对性地加强训练。
第六章沟通障碍及克服方法(2课时)
语言障碍、习俗障碍、观念障碍、心理障碍。
教学目标:了解沟通的主要障碍;了解自身沟通能力的不足;学习掌握克服沟通障碍的技巧,培养良好的心灵素质,提高人际沟通能力。
第七章有效沟通技能训练(4课时)
倾听技能、交谈技能、说服技能、赞美技能、即席发言技能、非语言技能。
教学目标:熟练掌握沟通中的倾听、交谈、说服、赞美、即席发言、非语言等基本技能,提高交际素养和人际沟通能力,增强良好的心理素质和团队合作精神。
第八章求职中的沟通技巧(1课时)
求职准备、求职礼仪、求职中的沟通技巧。
教学目标:了解求职中沟通技巧的重要性;通过学习提高求职口才能力。
六、教学实施建议
1.以能力为本位。要把培养人际沟通能力作为教学的着眼点和归宿,坚持知识理论教学为能力培养服务。因此,要精简知识理论的教学,用尽量多的时间来组织扎实有效的课堂(课前、课外)训练,理论知识的教学也可以学生的自学为主。
2.以训练为主线。教学过程中必须以学生为主体组织教学训练活动,充分调动学生参加训练和实践的积极性。教师的作用,应表现在组织调动学生学习的积极性,为学生创造学习条件,设计训练方案、创设训练情境,对训练进行指导和评点等方面。
3.坚持课外实践和课内教学相结合。课堂教学只能起到为学生的课外人际沟通实践和社交礼仪的发展奠定基础的作用。要实现本课程的教学目标,必须把课外的人际沟通实践和社交礼仪教学紧密地结合起来。一方面,可以增进人与人之间的相互认同和理解,另一方面在社交活动中通过与他人的沟通和交流重视礼仪、学习礼仪、实践礼仪,加深人与人之间、人与社会之间的联系,通过彼此之间的了解和互信,肯定自身的价值,从而为人生的成功打下坚实的基础。
 
七、课程考核建议
本课程的考核标准由三部分组成:理论课课程学习成绩、过程性考核成绩和综合实训成绩。学习总成绩=理论论课成绩*20% 过程性考核成绩*30% 综合实训成绩*50%,成绩合格者得1学分。
理论课课程考核标准共有8项项目,主要通过口试来进行,采用问答形式进行考核,根据学习项目的重要程度分别给予不同权重。过程性考核标准与理论课考核标准项目一致,共有8项项目,主要测试学生在校内模拟情景训练中的综合能力,通过对本课程学习过程中考勤、学习态度、操作熟练程度、指导教师评价等方面测试学生实际工作能力根据学习项目的重要程度分别给予不同权重。具体如下:

序号
学习内容
考核内容
考核要求
考核方式
分数
1
礼仪概述
礼仪的含义、分类、特点、原则、作用。
了解掌握现代礼仪的含义、特点、原则、作用。
口试
5
2
个人礼仪
仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪。
了解掌握仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪的基本要求和规范。
口试
15
3
大学生校园礼仪
与教师交往原则、与同学交往原则、校园公共场合礼仪。
了解掌握与教师同学交往的原则、校园公共场合的礼仪规范。
口试
5
4
常见社交商务政务礼仪
介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪、电话礼仪、接待礼仪、餐饮礼仪、馈赠礼仪、面试礼仪。
了解掌握各种常见社交商务政务礼仪的特点、要求、规范。
口试
20
5
沟通概述
沟通的含义、沟通的功能、沟通的原则。
了解掌握沟通的含义、功能、原则。
口试
5
6
沟通障碍及克服方法
语言障碍、习俗障碍、观念障碍、心理障碍。
了解掌握沟通中的常见障碍及克服方法。
口试
15
7
有效沟通技能训练
倾听技能、交谈技能、说服技能、赞美技能、即席发言技能、非语言技能。
了解掌握沟通中的倾听、交谈、说服、赞美、即席发言、非语言等技能的要求和训练方法。
口试
25
8
求职中的沟通技巧
求职准备、求职礼仪、求职中的沟通技巧。
了解掌握求职准备要求、求职礼仪、求职中的沟通技巧。
口试
10

综合实训考核共有4项项目,主要测试学生遵循礼仪规范及沟通过程中的综合能力,根据学习项目的重要程度分别给予不同权重。具体如下:

序号
学习内容
考核内容
考核要求
考核方式
分数
1
个人礼仪
仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪。
重点考核独立完成自我职业形象设计塑造的全套技能操作及熟练程度 。
模拟情景测试
20
2
常见社交商务政务礼仪
介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪、电话礼仪、接待礼仪、餐饮礼仪、馈赠礼仪、面试礼仪。
重点考核掌握各种常见社交商务政务礼仪的基本技能及操作熟练程度。
模拟情景测试
20
3
有效沟通技能训练
倾听技能、交谈技能、说服技能、赞美技能、即席发言技能、非语言技能。
重点考核掌握沟通中的倾听、交谈、说服、赞美、即席发言、非语言等基本技能的熟练程度。
模拟情景测试
30
4
求职中的沟通技巧
求职准备、求职礼仪、求职中的沟通技巧。
重点考核掌握求职礼仪规范,能在求职应聘活动中礼貌地与人交流,掌握面试口才的表达策略与技巧。
模拟情景测试
30

八、教学资源要求
1.教材。
使用教材:《礼仪与沟通》自编校本教材。
备用教材:《礼仪与沟通》蔡晓红主编机械工业出版社 2011
参考教材:
《礼仪与沟通教程》宋莉萍主编上海财经大学出版社 2006
《沟通与礼仪》张晓明袁林主编科学出版社 2009
2.多媒体资源。
周思敏礼仪系列讲座音像材料;金正昆礼仪讲座、沟通讲座系列音像材料;余世维沟通讲座系列音像材料。
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